W Vitalmpuls Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem. Mają Państwo 90 dni od otrzymania przesyłki na zwrot produktu, na warunkach opisanych poniżej. Korzystają Państwo również z uprawnień konsumenckich przewidzianych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem (np. e-mailem na adres info@vitalmpuls.pl).

2. Rozszerzony okres próbny — 90 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia, oferujemy Państwu — w ramach dobrowolnego rozszerzenia naszej oferty — 90-dniowy okres próbny liczony od dnia otrzymania zamówienia. W tym czasie mogą Państwo zwrócić produkt bez podawania przyczyny, na warunkach opisanych w niniejszej polityce.

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@vitalmpuls.pl, z wyraźnym wskazaniem decyzji o zwrocie, numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu. Potwierdzimy otrzymanie Państwa zgłoszenia i prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione poniższe warunki:

• Produkt musi znajdować się w stanie oryginalnym — nienoszony, nieprany i nieuszkodzony.
• Wszystkie oryginalne metki muszą być nienaruszone i przymocowane do produktu.
• W miarę możliwości do produktu powinno być dołączone oryginalne opakowanie.
• Zwrot musi zostać zgłoszony w obowiązującym terminie (90 dni).

Produkty wyłączone ze zwrotu:
Bielizna, majtki, rajstopy, body oraz stroje kąpielowe (jeśli opakowanie lub plomba higieniczna zostały naruszone), a także produkty do higieny osobistej.

4. Procedura zwrotu

Aby Państwa zwrot został rozpatrzony szybko i prawidłowo, prosimy o kontakt z nami przed odesłaniem produktu.

• Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@vitalmpuls.pl z tematem „Zgłoszenie zwrotu", zawierającej: numer zamówienia, informację o zwracanym produkcie (produktach), powód zwrotu oraz — jeśli dotyczy — zdjęcie produktu (w przypadku wady).
• Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i prześle Państwu instrukcje wraz z potwierdzeniem adresu, na który należy odesłać przesyłkę.

Adres do odsyłania zwrotów:

Win-Winfulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Chiny
Tel: +86 177 5823 1352

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia: paczki zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu zwrotnego pozostają odpowiedzialnością nadawcy do momentu ich odebrania przez nasz zespół.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu płatności w terminie 14 dni, zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 6 niniejszej polityki.

Ważne: prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami i uzyskania potwierdzenia adresu. Przesyłki wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia nie mogą zostać sprawnie rozpatrzone.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i ubezpieczeniem: paczki zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu zwrotnego pozostają odpowiedzialnością nadawcy do momentu dotarcia do nas.

6. Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności w terminie maksymalnie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób.

Co podlega zwrotowi:

• Cena zakupu zwracanego produktu (produktów).
• Standardowy koszt dostawy przy pierwszym zamówieniu (w przypadku pełnego zwrotu w ramach okresu próbnego, przy odstąpieniu bez podania przyczyny w ustawowym 14-dniowym terminie).

Co nie podlega zwrotowi:

• Koszty przesyłki zwrotnej (ponoszone przez klienta).
• Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego niż standardowy sposobu dostawy.
• Cła lub podatki lokalne już opłacone.

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem — rękojmia

Jeżeli otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@vitalmpuls.pl, załączając wyraźne zdjęcia wady oraz opakowania. Traktujemy takie zgłoszenia priorytetowo i, w zależności od okoliczności, zaproponujemy wymianę, notę kredytową lub zwrot pieniędzy.

Niezależnie od powyższego, przysługuje Państwu ustawowe prawo do rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, jeżeli brak ten zostanie stwierdzony w ciągu dwóch lat od dnia doręczenia towaru. Więcej informacji na temat praw konsumenta można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

8. Zamówienia w trakcie realizacji

Nasz system działa w dużej mierze automatycznie: zamówienia są przygotowywane do wysyłki szybko po ich potwierdzeniu. Jeśli produkt został już wysłany, prosta anulacja nie jest już możliwa. Mogą Państwo poinformować nas o zamiarze zwrotu, a następnie odesłać produkt po jego otrzymaniu, zgodnie z procedurą opisaną powyżej.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu płatności prosimy o kontakt: info@vitalmpuls.pl. Nasz dział obsługi klienta zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych.